Vertel wat de klant wil horen
op
Ieder bedrijf bestaat voor de klant. Anders is er geen bestaansrecht. Om daar focus op te houden is er een bedrijfsstrategie.
Vertel wat de klant wil horen. Een blog over jezelf blijven
Die strategie blijft doorgaans hangen in het monotoon vertellen van je verhaal. Jouw boodschap, die de buitenwereld moet horen. Vaak voor dovemansoren. De kunst is om niet te zeggen wat jij wilt vertellen, maar te vertellen wat de klant wil of moet horen. Dan staat de klant centraal. Maar eerlijk: da’s lastig. De meeste bedrijven denken het al te doen, terwijl dat in werkelijkheid behoorlijk tegenvalt.
Kijk naar de gemiddelde bedrijfswebsite. 95% is niet voor de klant, maar voor het bedrijf. De baas gelooft er vooral zelf in. Het geeft hem een goed gevoel, in plaats van de klanten. De nieuwe kleren van de Keizer. Niet meer dan dure online bedrijfsfolders, zoals die vroeger -zinloos- werden uitgedeeld.
Ik heb het hier niet over webshops. Die doen het al veel beter. Maar daar zie je dat de strategie over het algemeen niet veel verder komt dan het verkopen van een product. Verkoopstrategie in plaats van bedrijfsstrategie. Heel andere wedstrijd. Maar het kan dus wel.
Vertel een relevant verhaal
Wat moet je dan met je eigen bedrijfsverhaal? Vertellen. Als onderdeel van je strategie, niet áls je strategie. Een goede strategie wortelt, net als je verhaal, in je herkomst. Die herkomst is relevant, maar niet belangrijker dan je klant.
Leef je in
Eenvoudig gezegd gaat het om inlevingsvermogen. Het vermogen dat je je verplaatst in mij, als klant. Zo werkt het trouwens in alle relaties. Gaat het alleen maar over jezelf, is het doorgaans een korte, weinig succesvolle relatie.
Er zijn veel manieren om dit inlevingsvermogen vorm te geven. Persona’s, klantreizen, focusgroepen, interviews, enquêtes, etc. Veel van hetzelfde, het komt allemaal op één ding neer: ken je klant en weet wat hem drijft. Verdiep je echt, met oprechte belangstelling, in je doelgroep. Sluit aan bij de klant en laat jouw idee over je klant in je hele organisatie doordringen. Van de meest belangrijke medewerkers, die op de vloer, tot in de top.
Doe dat op je eigen, authentieke manier. De manier waarop jij naar je klanten en de wereld kijkt, maakt je uniek. Zo staan klanten echt centraal, zonder dat je jezelf geweld aan doet. Het blijft leuk. Voor je klanten, je medewerkers, jezelf. En voor iedereen die je lief is.
Vind je dit lastig? Bel ons. Want hoor eens: Je bent toch ooit (bij) een bedrijf gestart, omdat je iets te vertellen had aan de klanten?
